I august 1999 var Henkel i drift med systemet, som undervejs var optimeret til brug i "det virkelige liv", fordi man havde inddraget en sælger, da systemet var ved at være færdigt. "Det forsinkede naturligvis færdiggørelsesprocessen. Men vi skønnede, at denne tid var velanvendt, fordi den involverede sælger på baggrund af sin praktiske viden kunne tilføre systemet nogle vigtige elementer.

Derfor var det færdige produkt let at lære – selv for de af vores sælgere, som ikke tidligere havde brugt pc. Nogle gange kan man møde modstand mod nye systemer, men vores sælgere var glade, fordi systemet var målrettet til deres behov, og fordi de blev aflastet for mange tidskrævende og rutineprægede opgaver", siger Preben Andersen.

Salgsstøttesystemet er bygget op over de budgetter, som Henkel laver for hver af de kæder, de sælger varer til. Desuden rummer det information om alle de varer, som Henkel sælger, om priser og kampagner, om supermarkedskæderne, om de enkelte butikkers varesortiment og rabatordninger, om salgshistorik og om meget andet. "Sælgerne bruger systemet til stort set alt: Planlægning af salgsture, udarbejdelse af ordreforslag på baggrund af salgshistorik og information om kampagner, ordreoptagelse og –bekræftelse etc.

Når de er ude på salgsture, har de deres pc med ind i butikken og kan vise for eksempel ordreforslag og kampagneinformation til kunderne. Desuden er systemet indrettet sådan, at det er sikret imod at vise forkerte varer eller priser. Det er vigtigt, når man som vi samarbejder med mange kæder og butikker, der har forskelligt varesortiment og forskellige prisaftaler", forklarer Preben Andersen. "Når sælgerne har afsluttet salgsbesøget, kan de umiddelbart efter sende ordren til vores salgsadministration og sende ordrebekræftelse til kunden via modemopkobling", fortsætter han.

"I Henkel har vi en strategi om Lotus Notes som kommunikationsværktøj på koncernplan. Vi har derfor en ekstra fordel, for udover at systemet fungerer som salgsstøtte med planlægning, rapportering, ordreoptagelse og så videre, bruger vi det også til udveksling af information med vores hovedsystem og som mail- og kalenderværktøj. Derfor har alle, både sælgere og ledelse, hele tiden optimale muligheder for opfølgning, fordi vi har umiddelbar adgang til opdateret information", siger Preben Andersen.

Hurtigt - med færre fejl

"Med indføring af salgsstøttesystemet har vi frigjort ressourcer. Tidligere brugte vi meget tid på manuel indtastning af de ordrer, som sælgerne sendte til salgsadministrationen. I dag registreres ordrerne, hvor de skabes, hvilket både reducerer fejl og tidsforbrug. Vi har halveret den tid, der bruges på ordrehåndtering. I stedet for at bruge tiden på indtastningsopgaver kan vi nu koncentrere os om at servicere vores kunder og støtte sælgerne "i marken" med statistik, præsentationer og andet, der giver en bedre baggrund for det daglige salgsarbejde".

En nordisk fremtid?

I øjeblikket deltager Preben Andersen i et samarbejde med Henkel i de øvrige nordiske lande om en beslutning om at bruge ét salgsstøttesystem på nordisk plan. Beslutningen er endnu ikke taget i det nordiske direktør-forum, men alt peger i retning af, at det danske system bliver standard i Norden.

Henkel Danmark A/S

Henkel Danmark er datterselskab af den tyske Henkel koncern. I Danmark beskæftiger Henkel 58 medarbejdere. Henkel sælger rengøringsmidler og kosmetik til dagligvarehandlen samt klæbestoffer og spartelmasse til industri og konsumentmarkedet. På verdensplan sælger Henkel flere end 10.000 forskellige produkter og har over 56.000 medarbejdere, fordelt på 360 selskaber i mere end 60 lande.