GoPro Self Service - Løsnings oversigt

Giv intelligent service til dine kunder
GoPro Self Service er en integreret løsning, der giver omfattende webportal kapaciteter. GoPro Self Service gør det muligt for organisationer at servicere og vedligeholde nære relationer til deres kontakter og kunder, ved at udvide deres interne processer til eksterne parter. 

Med øjeblikkelige statusopdateringer og 24-timers service til rådighed, giver løsningen åben adgang til information og personlig service. I opnår derved bedre kundeservice til lavere omkostninger.

Knyt dine kunder til dig
GoPro Self Service forbinder din organisations backend-system med internettet, således at kunder, samarbejdspartnere og/eller medarbejdere kan få adgang til de oplysninger, de har brug for, hvor som helst, når som helst.

Portalen indeholder en RSS-feed, der kan offentliggøres eksternt, og fortælle besøgende om tilgængelige tjenester. Med et personligt login, kan brugere se oplysninger om deres nuværende service, statusopdateringer for de igangværende processer og få adgang til diskussionsfora. 

Brugerne kan redigere deres personlige profiler og registrere online på alle tjenester, der sættes til rådighed for dem. De kan indsende ansøgninger eller sende andre forespørgsler. Den personlige webside bliver tilgang til at få on-line information og service fra jer, når som helst de er on-line.

Et eksempel på en formular til at ansøge om et pas - opbygget med GoPro Form Creator:

Let at administrere 
GoPro Self Service webportalen kan tilpasses. Webportal administratorer kan se aktuelle og tilgængelige licenser, tilføje eller fjerne enkelte moduler, som f.eks. diskussionsfora, og de kan opsætte opdateringscyklussen for udveksling af oplysninger mellem portalen og backend-systemet.

Der kan let tilføjes forskellige formularer til portalen. Formularene skabes på få minutter med systemer som IBM Lotus Forms eller med den indbyggede GoPro Form Generator. GoPro Self Service omfatter desuden et Web Content Manager modul til administration af hjemmesiden, så webportalen kan identificeres med resten af organisationens websider.

Brugeroplysningerne kan anvendes til at oprette passende målgrupper og annonceringer. Målgrupper oprettes på grundlag af de tilgængelige oplysninger om de registrerede brugere, så som region, interesser eller de indsendte ansøgninger. Meddelelser kan derefter sendes direkte til udvalgte målgrupper. 

For eksempel, hvis en ansøgningsfrist er blevet forlænget, så tager det kun et øjeblik for administratoren at oprette en målgruppe for alle ansøgere og oplyse dem om forlængelsen.

Øget effektivitet 
GoPro Self Service registrerer service anmodninger og ansøgninger som sager i backend systemet GoPro - automatisk tildeles en ansat, der passer til sagstypen samt en fase og/eller diverse vejledningsdokumenter. Jeres medarbejdere kan derfor blot åbne deres sager i GoPro for at finde nye sager registreret via Self Service modulet - lige til at begynde at arbejde med.

De data, der leveres af de registrerede brugere anvendes i GoPro processen som meta-data for at undgå redundante data. Automatiske notifikationer og statusopdateringer sikrer, at kontaktpersonen hele tiden er underrettet om sagens fremskridt. 

Filer og kommunikation kan skubbes ud i web-portalen til den relevante sag eller ansøgning, der sikrer, at kontaktpersonen har det komplette overblik over sine sager.

Bedre service - hurtigere og billigere 
Dine registrerede kontaktpersoner får et klart overblik over deres kommunikation, igangværende sager og ansøgninger, statusopdateringer og tilgængelig service, såvel som mulighed for at deltage i diskussionerne. Øget gennemsigtighed skaber tillid, når kontaktpersoner og kunder kan følge deres sager, imens de bevæger sig gennem den interne proces. 

Oprettelse og vedligeholdelse af en kommunikationskanal med kunder, har aldrig været nemmere, og webportalen opfordrer dem til at registrere sig og deltage i opdateringer af deres data, hvilket forsyner din organisation med værdifulde og opdaterede oplysninger.

GoPro Self Service tilknyttes et backend system som GoPro, for at reducere den tid og indsats, der ellers er nødvendig for at indlæse og håndtere data, samt for at reducere kundeservices arbejdsbyrde. Automatisk oprettelse af sager minimerer den tid, medarbejderne bruger på rutine opgaver, og sikrer, at arbejdet gøres hurtigt, effektivt og i overensstemmelse med organisationens standarder.

For yderligere oplysninger om GoPro, se her.

Arkitektur 
• 3-tier Java 5 application
• Platform uafhængig
• JAAS authentication
• Understøtter multiple DBMS

Systemet er bygget på J2EE, så det kan installeres i en række forskellige miljøer i henhold til det individuelle behov. Både open source-løsninger, såsom Linux og MySQL, eller Windows 2000 og MSSQL kan anvendes.

Websider til den eksterne del af webben kan oprettes i administrationssystemet ved hjælp af en rich text editor (xhtml). Systemet bruger MRU (Most Recently Used) cache-hukommelsen, således at sider fra systemet gemmes som komplet XSL-filer i cache-hukommelsen. 

Se produktbrochuren på dansk her: GoPro Self Service brochure på dansk
eller engelsk: GoPro Self Service brochure